商业模式之由微信引发的一系列商业模式变革
“有一次在永和大王吃饭,看见桌上有二维码,我很好奇二维码后面会有什么,就扫了一下,发现了很多优惠。”至今晓喻(化名)还清晰地记得第一次使用微信“扫一扫”功能的场景。
此后,二维码开始进入她的生活:每到饭店,看见有二维码,都会扫一扫,一般都会收到商家的很多优惠;去看电影,也会扫一扫电影院的二维码,有时候会获得小折扣,或者两瓶水之类的小物件;喜欢的杂志,扫一扫,不用付费就可以收到当期的精品文章……
在一家媒体从事美术方面工作的晓喻说,现在看到比较感兴趣的品牌,都会扫一扫,看看二维码后面有些什么。而微信的这个功能,也或多或少地改变了她的一些商业行为,比如去吃快餐,她通常会选择因为扫二维码而获得了优惠券的快餐店。
“从前会用手机下载很多商家的应用,但是手机内存小,这些应用很占地方。有了微信,就可以直接扫一扫关注或者成为会员,不再需要那些应用了”。而且在晓喻看来,那些应用也很麻烦,“有时候只为了看几条新闻,就得下载个软件。”
现在,晓喻的下一个目标是搞清楚微信5.0开通的支付功能,希望直接用微信支付,“那样就更方便了”。
有微信的地方也有商业
2013年上半年,微信用户数突破4亿,成为亚洲最受欢迎的IM(即时通信)软件。有多少人像晓喻一样,把微信当成一种方便的生活工具,没有具体的统计。但是从7月22日微信宕机长达7小时所引发的关注可以看出,微信已经与很多人的生活密切相关了。
有人气的地方就有商业,微信不仅改变着用户的消费方式,也为商家增加了新的营销思路。
作为最早与微信平台直连的生活服务类商家,布丁酒店的微信订房功能上线6个月后,就吸引微信用户近55万。通过微信账号,就能直接查询附近的布丁酒店,然后直接订房。和APP及网站相比,微信订房更为方便。目前,微信已是布丁酒店在移动互联网布局的三大基石之一。
由于看中微信庞大的用户群,以及点对点的沟通方式,首都航空、南方航空和春秋航空等航空公司先后开通官方微信。以南方航空为例,微信账号不仅能查询票价和起降时间,而且可以办理登机牌,办理成功后系统会发送一个二维码。在支持二维码登机的机场,凭借二维码就能直接登机,省去了打印纸质登机牌的时间。
7月10日,微信的公共账号中多了一个“腾讯微购物”,其中推荐关注的4个商家全部是服装企业,包括杰克·琼斯、ONLY等知名品牌,它们也是微信首批服装移动电商。记者体验发现,微信不仅能接收产品信息,还能在微信上选货、下单、支付,在手机上完成购物。
而微信自己打造的“微生活会员卡”,集结了丽家宝贝、朝阳大悦城等上千个知名商家,通过关注其账号,用户可以获取虚拟会员卡,享受各种优惠活动。目前,朝阳大悦城的微信会员已达到15万,超过其实体活跃会员数量。
把客服搬上微信
除了酒店、航空业,金融行业也将服务搬到了微信上。在其他银行的微信平台还停留在基本业务查询或产品营销的阶段时,招行推出的国内首家“微信银行”全面覆盖各类业务。其账号下包括三个菜单:我的账单、我的卡片和“招招精彩”。不仅可以实时查询银行卡信息,而且可以进行还款、支付、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等多种便捷服务。
在7月3日举行的腾讯合作伙伴大会上,专为微信设立了分论坛,并邀请了十余家成功利用微信的企业。其中有四家金融企业,除了招商银行(600036,股吧),还有泰康保险(放心保)、中信证券(600030,股吧)和华夏基金,基本包含了金融行业的不同业态。
在谈及为何要使用微信时,各家金融企业的思路都很趋同,都是为了更好地服务客户。利用微信不仅实现可以一对一服务,还能够做到实时服务。
实际上,每个人都不会只有一种金融服务,有些人光银行卡就有好几张,此外还有基金、股票等业务、如果每个产品都要下载一个APP,不仅打开不方便,而且也难保证每个APP的安全性。当金融机构将服务搬到微信上,消费者不仅省去了下载APP的麻烦,而且安全性也更可靠。
招行的微信服务也得到了消费者的认可,招行在2012年11月底才开通信用卡微信账号,今年8月6日用户就超过了200万人,其中162人完成了信用卡验证,相当于同期信用卡用户数的10%。招行相关负责人透露,目前信用卡微信客服的日均人机交互数达到20万通,而传统客服中心日均处理的人工电话也在20万通。相对于信用卡中心3000名客服人员的配置,微信客服是10人左右的团队。
“新兴的服务模式对传统客服到底替代了多少,现在还没有具体数据,但我们确实看到微信绑定的账号中,来电咨询的比例有所减少。”这位负责人说。