小企业如何利用社交媒体的资源来开展业务

2014年12月03日   创业学苑 来源:游金地   编辑:游金地
    【游金地】讯 如果你是一家小企业,希望利用社交媒体来开展你的业务,因为你觉得自己的资源和资金有限,而社交媒体恰好可以节省开支,那么你很可能会遇到以下的类似问题。据调查发现尽管88%的小企业对社交媒体持有积极的态度,认为社交媒体肯定会对业务有所帮助,但是一旦进行实际运作,他们或多或少会暴露很多问题,使得实际效果差强人意。

  【游金地】讯 如果你是一家小企业,希望利用社交媒体来开展你的业务,因为你觉得自己的资源和资金有限,而社交媒体恰好可以节省开支,那么你很可能会遇到以下的类似问题。据调查发现尽管88%的小企业对社交媒体持有积极的态度,认为社交媒体肯定会对业务有所帮助,但是一旦进行实际运作,他们或多或少会暴露很多问题,使得实际效果差强人意。

  首先是目标的设定上很多企业并没有理性的认知,由于受到太多鼓吹和不实报道的影响,很多人认为社交媒体可以通过一两次运作吸引成千上万的粉丝,至少40%的小企业就是奔着获得客户去的,但是粉丝不等于客户,很多时候,社交媒体的作用也不是立竿见影的。

  目标的偏离对之后的效果评估有直接的影响,如果你以销售结果或者粉丝数量来设立指标,而忽视社交媒体的对客户的影响和品牌形象的作用,你就会感到沮丧,而且将会带来更多负面的结果。所以如何对效果进行评估,设立符合自己的KPI指标,也是小企业面临的问题。也没有专业的管理服务和软件帮助。

  与此同时,小企业往往缺少资源来运作他们的社交网络,没有好的内容是一方面,也无法获得大媒体和其他社会组织的帮助来进行推广,人员投入也所费不赀。这都会对小企业造成压力和困扰。

  最大的担忧和麻烦来自负面消息。俗话说坏事传千里。社交媒体上负面信息传得要比正面信息更快,一旦出现负面消息,小企业往往没有策略来应对,只能一任其发展,有时更是因为不当的应对雪上加霜。

  架构也许是一个很虚的东西对大多数小企业来讲,但是确实会产生一定的影响,很多小企业的社交平台只是丢给市场部的一个实习生去管理,有的甚至让前台接待去运作,这能产生何种糟糕的结果已经不言而喻。

  以上的问题导致只有30%的小企业能在社交媒体运营上取得效果获得发展。要取得在社交媒体上的成功,需要小企业重新调整对社交传播的概念。

  社交媒体是社区,而不是广播站,你的品牌是这个社区的链接中心,仔细考虑和用心关注你的社区民众需要什么,围绕需求打造内容,这些内容可以是文章,也可以是活动,或者一些富媒体。

  招募专业的人员来运作社交媒体,并且和市场部门协同开展工作,而不是各管各的,社交媒体运营的最终目标是获得市场成果。在线下活动和资源获取上可以适当的寻求外包的方式,专业的社交传播机构拥有更多的资源,也有专业的软件可以帮助运营管理

  如果没有专业的公关团队或者公关部门,那么牢记坦诚和谦虚是最好的公关手段,几乎可以化解一切负面情绪。

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